- Cliente seguinte…
- Boa tarde minha senhora. Eu chamo-me Bombazina Cor-de-Rosa. Eu penso que é aqui no balcão de atendimento que posso saber como adquirir uma lâmpada para esta árvore de Natal iluminada.
- A senhora tem o talão de compra?
- Não! A árvore foi comprada há 2 anos!
- Nesse caso não lhe posso fazer nada.
- Mas o talão é para trocar a peça, não é?
- Claro!
- Mas eu não quero trocar nada, só quero saber se têm lâmpadas de substituição e, se tiverem, como substituo.
- Tenho de chamar a minha chefe
- Eu aguardo. … Posso tirar um rebuçado desta cesta?...
- Sim, pode.
- E posso tirar mais um para o meu “bijou” que está ali sentado?...
- Sim, claro que pode.
- …
- O que se passa?
- Chefe, esta senhora pretende trocar o enfeite de Natal…
- Eu não pretendo trocar nada, pretendo sim uma lâmpada de substituição de uma que se fundiu.
- Minha senhora, estes artigos são de usar e deitar fora!
- Mas não se compreende como é que não há forma de substituir uma lâmpada…
- Claro, pelo preço a que o comprou o que pretendia?... Se a senhora conhecesse a nossa marca, sabia que os nossos estabelecimentos vedem muitos produtos deste tipo, descartáveis…
- Saiba a senhora que eu já comprava nestes estabelecimentos, na Suécia, ainda nem os donos sabiam que a Real República do Troca-o-Passo existia!....
- Nesse caso, se tiver o talão de compra, nós trocamos…
- Mas é claro que não o tenho porque o artigo foi adquirido há 2 anos!… Para além de não ter o talão, o produto não está em linha este ano.
- Bom, sendo assim não podemos fazer nada.
- Passe bem.
- …
- Bijou, isto é inacreditável, só dá vontade de os meter em tribunal, escrever num livro de reclamações, escrever para a imprensa a denunciar a situação… Sei lá, qualquer coisa!
- Minha Bombazina querida, tu não te irrites, porque estes produtos descartáveis existem exactamente para isso, não terem peças de substituição e não compensar o custo e a perca de tempo de qualquer reclamação!
Ontem tive um problema com a ligação à internet no meu escritório.
Aquelas TRETAS que acontecem com frequência aos comuns mortais, mas que os técnicos acabam por identificar a origem do problema como estando sempre entre a cadeira e o teclado! …
Depois de várias tentativas infrutíferas para solucionar o problema, de acordo com as indicações anteriores da ZON, o nosso operador, acabei por ligar para os serviços de apoio técnico.
Telefonei para o número que estava indicado na minha factura, como o número para o apoio técnico.
Fui parar a um callcenter, digitei a opção de avarias.
Esperei…
Atende-me uma senhora que me perguntou quem eu era, de onde falava, qual o meu número de cliente, pediu-me o motivo do telefonema e que lhe relatasse a avaria.
Depois de ter respondido a tudo, disse-me a senhora que tinha ligado para o número de apoio a clientes Particulares. Para a próxima, teria de ligar para outro número que me indicou no momento.
Entretanto, prestou-se para transferir a chamada para o atendimento a Empresas.
Esperei algum tempo pela operadora….
Quando me atendeu, sabia o meu nome mas pediu-me tudo o que já tinha relatado à primeira senhora.
Expliquei-lhe tudo novamente!...
Responde-me a senhora que, este era um problema técnico e teria de transferir a chamada para as avarias.
Transferiu-me a chamada.
Esperei mais algum tempo! …
Atende-me outro operador a quem tive de identificar tudo o que já tinha dito anteriormente, excepto o meu nome.
Pediu-me para fazer os testes que eu já tinha realizado duas vezes antes de lhes ligar.
Disse-lhe que já tinha feito tudo isso 2 vezes, mas aconselhou-me a fazê-lo novamente.
Obedeci, pouco crente nos resultados a obter, e muito menos nas sugestões que me poderia dar.
Não obtive melhorias.
Eis senão quando, ele me diz que eu teria de ligar para um número externo à ZON para falar com uma empresa externa, parceira da ZON, que faz o apoio técnico a esta conta.
Bom, passei-me! ...
Então depois de estar quase meia hora ao telefone, ainda tinha de ser eu a ligar para um número externo?...
Bom, eu trabalho para uma empresa de Consultoria, e posso ajudar a ZON a melhorar o atendimento!!!...
Claro que não vou aqui referir onde e como podem melhorar, pois se quiseres, paguem, que eu também vos pago!...
Agora quero que fique registado que o atendimento da ZON para o apoio técnico é uma TRETA e uma vergonha.
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