Quinta-feira, 5 de Junho de 2008

A TRETA dos serviços de atendimento da ZON

Ontem tive um problema com a ligação à internet no meu escritório.

 

Aquelas TRETAS que acontecem com frequência aos comuns mortais, mas que os técnicos acabam por identificar a origem do problema como estando sempre entre a cadeira e o teclado! …

 

Depois de várias tentativas infrutíferas para solucionar o problema, de acordo com as indicações anteriores da ZON, o nosso operador, acabei por ligar para os serviços de apoio técnico.

 

Telefonei para o número que estava indicado na minha factura, como o número para o apoio técnico.

 

Fui parar a um callcenter, digitei a opção de avarias.

Esperei…

Atende-me uma senhora que me perguntou quem eu era, de onde falava, qual o meu número de cliente, pediu-me o motivo do telefonema e que lhe relatasse a avaria.

 

Depois de ter respondido a tudo, disse-me a senhora que tinha ligado para o número de apoio a clientes Particulares. Para a próxima, teria de ligar para outro número que me indicou no momento.

Entretanto, prestou-se para transferir a chamada para o atendimento a Empresas.

 

Esperei algum tempo pela operadora….

Quando me atendeu, sabia o meu nome mas pediu-me tudo o que já tinha relatado à primeira senhora.

 

Expliquei-lhe tudo novamente!...

Responde-me a senhora que, este era um problema técnico e teria de transferir a chamada para as avarias.

 

Transferiu-me a chamada.

Esperei mais algum tempo! …

Atende-me outro operador a quem tive de identificar tudo o que já tinha dito anteriormente, excepto o meu nome.

 

Pediu-me para fazer os testes que eu já tinha realizado duas vezes antes de lhes ligar.

Disse-lhe que já tinha feito tudo isso 2 vezes, mas aconselhou-me a fazê-lo novamente.

Obedeci, pouco crente nos resultados a obter, e muito menos nas sugestões que me poderia dar.

Não obtive melhorias.

 

Eis senão quando, ele me diz que eu teria de ligar para um número externo à ZON para falar com uma empresa externa, parceira da ZON, que faz o apoio técnico a esta conta.

 

Bom, passei-me! ...

Então depois de estar quase meia hora ao telefone, ainda tinha de ser eu a ligar para um número externo?...

 

Bom, eu trabalho para uma empresa de Consultoria, e posso ajudar a ZON a melhorar o atendimento!!!...

 

Claro que não vou aqui referir onde e como podem melhorar, pois se quiseres, paguem, que eu também vos pago!...

 

Agora quero que fique registado que o atendimento da ZON para o apoio técnico é uma TRETA e uma vergonha.

 

publicado por Tretoso_Mor às 11:05
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